为客户筑起暖心堡垒 中信银行“哨兵”系统挽回客户损失超1.55亿元
4月下旬的哨兵一个晚上，中信银行“哨兵”智能反欺诈系统监测到，为客长春分行一名67岁的户筑回客户损小小影视网在线观看电视剧老年客户王女士疑似正在遭受电信诈骗，立即将其账户进行保护性管控。起暖1分钟内，心堡信银行系中信银行总分支行迅速启动应急预案，垒中长春分行华山路支行理财经理第一时间联系王女士，统挽告知其正在经历电信诈骗，失超耐心细致劝阻其不要上当，亿元最终成功阻断诈骗行动，哨兵帮助王女士避免了10万余元的为客小小影视网在线观看电视剧资金损失。
据王女士所述，户筑回客户损她接到电话被告知购买的起暖机票延误，需要按照骗子给的心堡信银行系短信链接下载APP，进而获得机票延误赔偿。垒中王女士一时心急，就按照他们在电话中的指导把其他存款先转到了骗子的账户上，在操作中信银行手机银行的时候，幸好及时接到了中信银行工作人员的劝阻，避免了后续资金的流失。但王女士在其他机构的7万余元资金已经被骗转出，现已报警处理。
为了表达对中信银行的感谢，王女士的子女特意陪伴老人为中信银行送上了锦旗——“温情系客户，慧眼识骗局”及感谢信。王女士称赞中信银行是真的把百姓的事放在了心上；其子女也表示：“中信银行及时有效的劝阻，让我们家避免了巨大的损失，是对妈妈最大的安慰。太感谢中信银行了！”
截至2023年4月末，中信银行反诈“哨兵”近3年内精准识别并拦截电信诈骗事件千余起，累计帮助1000余名客户挽回损失超1.55亿元。
中信银行不仅在反诈工作中为客户筑起暖心堡垒，还为客户提供专业和贴心金融服务。母亲节前夕，中信银行财富管理秉承“让财富有温度”的品牌主张，结合明星产品“十分精选”策划了《让热乎乎的妈妈，心里热乎乎》母亲节活动，帮助所有“母亲”轻松打理“钱袋子”。据悉，中信银行积极打造投研团队，构建“十分精选”基金产品优选的服务体系。2020年以来，“中信银行十分精选权益基金指数”连续三年收益优于主流宽基指数；“十分精选”投研团队通过严格的产品遴选、丰富的产品体系、特色的投教工程，满足多层次、多维度的配置需求，成为近百万客户的投资选择。